Добро пожаловать в Команда Опора

Условия использования (Пользовательское соглашение) 1. Область применения и поставщик услуг Настоящие условия регулируют использование портала Opora.team и оказание услуг психологического консультирования. Поставщик: Nataliia Mertens, Am Hoppenhof 30a, 33104 Paderborn, Германия («Исполнитель»). 2. Предмет услуг Исполнитель предоставляет онлайн-консультации психологической направленности с использованием научно обоснованных методов. Консультирование не является медицинским лечением, не заменяет психиатрическую или медицинскую помощь и не гарантирует определённого результата. См. раздел 9. 3. Заключение договора и запись Информация на портале не является офертой. Договор заключается, когда вы направляете запрос на запись (форма, личный кабинет или мессенджер), а Исполнитель подтверждает дату и время. Услуги предназначены для совершеннолетних (от 18 лет). 4. Формат и продолжительность Консультации проводятся онлайн через сервис видеосвязи. Стандартная продолжительность — 50 минут, как правило один раз в неделю. Необходимы стабильное интернет-соединение и подходящее устройство. 5. Стоимость и оплата Стоимость одной сессии — 159 € (50 минут), если не согласовано иное. Оплата — банковским переводом до начала сессии; по запросу выставляется счёт. Исполнитель — малое предприятие по § 19 UStG, поэтому НДС не начисляется. 6. Отмена и перенос Уведомляйте об отмене или переносе не менее чем за 24 часа. Сессии, отменённые менее чем за 24 часа без уважительной причины, могут оплачиваться полностью. При отмене со стороны Исполнителя согласуется новая дата или возвращается оплата. 7. Право на отзыв (для потребителей) Как потребитель вы вправе отказаться от договора в течение 14 дней без указания причин. Если вы прямо просите начать оказание услуги до истечения срока отзыва, право прекращается с полным оказанием услуги; за оказанную часть взимается соразмерная оплата. Для записей на конкретные дату и время может действовать исключение § 312g абз. 2 BGB. Подробная информация предоставляется при заключении договора. 8. Обязанности клиента Предоставлять достоверные данные, обеспечивать технические условия и соблюдать уважительное отношение. Доступ к личному кабинету не передаётся третьим лицам. 9. Границы помощи и неотложные случаи Онлайн-консультирование не предназначено для острых кризисных ситуаций. При острых психических расстройствах, суицидальном кризисе или непосредственной угрозе жизни немедленно обращайтесь по номеру 112 (в Германии), в психиатрическую неотложную службу либо в экстренную службу вашей страны. 10. Конфиденциальность Все сведения, полученные в ходе консультаций, строго конфиденциальны. Исключения — случаи, прямо предусмотренные законом. Подробности — в Политике конфиденциальности. 11. Ответственность Исполнитель несёт неограниченную ответственность за умысел и грубую неосторожность, а также за вред жизни, телу и здоровью. В остальном ответственность за лёгкую неосторожность ограничивается нарушением существенных договорных обязанностей и типичным предвидимым ущербом. Ответственность за сбои интернета или сторонних сервисов видеосвязи исключается в допускаемых законом пределах. 12. Интеллектуальная собственность Материалы портала (тексты, статьи, изображения, оформление) охраняются авторским правом. Использование вне личного ознакомления — только с письменного согласия Исполнителя. 13. Изменение условий Исполнитель вправе изменять условия с действием на будущее. Действует редакция, актуальная на момент заключения договора. 14. Применимое право Применяется право ФРГ с учётом императивных норм защиты прав потребителей страны вашего проживания. Место исполнения — Paderborn. 15. Положение о делимости Недействительность отдельных положений не затрагивает действительность остальных. Редакция: июнь 2026 года.

Политика использования файлов cookie Что такое cookie Cookie — небольшие текстовые файлы, сохраняемые на вашем устройстве при посещении сайта; они обеспечивают корректную работу сайта. Какие cookie мы используем — Технически необходимые cookie обеспечивают базовые функции (сессия входа, безопасность); согласия не требуют (§ 25 абз. 2 TDDDG). — Аналитические и маркетинговые cookie используются только при наличии вашего предварительного согласия. Согласие и отзыв При первом посещении вы можете принять или отклонить необязательные cookie через баннер согласия. Решение можно изменить или отозвать через настройки cookie, а также удалить cookie в настройках браузера. Срок хранения Сессионные cookie удаляются после закрытия браузера, постоянные — по истечении установленного срока или при удалении вручную.

Политика конфиденциальности 1. Ответственный за обработку данных Nataliia Mertens, Opora.team, Am Hoppenhof 30a, 33104 Paderborn, Германия. E-mail: kontakt@opora.team. Телефон: +49 1783067192. Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с GDPR и Федеральным законом ФРГ о защите данных (BDSG). 2. Какие данные мы обрабатываем Технические данные браузера (IP-адрес, дата и время доступа, тип браузера и ОС); данные из контактных форм и сообщений; регистрационные данные личного кабинета; данные для записи и проведения сессий; платёжные данные; данные о здоровье, сообщаемые в ходе консультации. 3. Данные о здоровье (особая категория, ст. 9 GDPR) Сведения о вашем психическом и физическом состоянии пользуются повышенной защитой. Мы обрабатываем их исключительно на основании вашего явного согласия (ст. 9 абз. 2 «a» GDPR) и только в необходимом для консультаций объёме. Содержание консультаций строго конфиденциально и не передаётся третьим лицам без вашего письменного согласия, кроме случаев, прямо предусмотренных законом (например, непосредственная угроза жизни). Согласие можно отозвать в любой момент с действием на будущее. 4. Цели и правовые основания Работа сайта — законный интерес (ст. 6 абз. 1 «f»); обработка запросов — (пред)договор («b»); договор о консультациях — «b», данные о здоровье — ст. 9 абз. 2 «a»; рассылка — согласие («a»); выполнение требований закона — «c». 5. Хостинг и файлы журнала Сайт размещён у хостинг-провайдера, действующего по договору об обработке данных (ст. 28 GDPR). Технические данные в файлах журнала удаляются по истечении установленного срока. 6. Файлы cookie Технически необходимые cookie — ст. 6 абз. 1 «f» GDPR и § 25 абз. 2 TDDDG. Аналитические и маркетинговые cookie — только при наличии вашего предварительного согласия, которое можно отозвать в любой момент. 7. Контактные формы и мессенджеры Данные из обращений обрабатываются для ответа. Кнопки мессенджеров (WhatsApp, Telegram, Signal, Viber) ведут к обработке данных соответствующими провайдерами, часть из которых может передавать данные за пределы ЕС. Пожалуйста, не передавайте через мессенджеры конфиденциальные сведения о здоровье. 8. Личный кабинет, онлайн-сессии, оплата, рассылка Регистрационные данные обрабатываются для управления аккаунтом и записями. Сессии проводятся через сервис видеосвязи и не записываются. Платёжные данные обрабатываются для оплаты и выставления счетов. Рассылка — только при согласии (double opt-in); отписаться можно в любой момент. 9. Срок хранения Данные хранятся не дольше, чем необходимо, либо в течение установленных законом сроков (как правило, 6–10 лет для документов учёта), после чего удаляются. 10. Передача данных и третьи страны Передача — только при необходимости для исполнения договора, по закону или с вашего согласия. При передаче за пределы ЕЭП применяются стандартные договорные положения ЕС либо ваше явное согласие (ст. 49 GDPR). 11. Ваши права Доступ (ст. 15), исправление (16), удаление (17), ограничение (18), переносимость (20), возражение (21); отзыв согласия в любой момент. Обращения: kontakt@opora.team. 12. Жалоба в надзорный орган Компетентный орган: Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen (LDI NRW), Kavalleriestraße 2–4, 40213 Düsseldorf. 13. Безопасность Шифрование SSL/TLS и технические и организационные меры защиты. Актуально по состоянию на июнь 2026 года.

Обработка персональных данных Опора обрабатывает ваши персональные данные исключительно в целях оказания услуг психологического консультирования и в соответствии с GDPR и Федеральным законом ФРГ о защите данных (BDSG). Особая защита данных о здоровье Сведения о вашем психическом и эмоциональном состоянии относятся к особой категории данных (ст. 9 GDPR). Мы обрабатываем их только на основании вашего явного согласия (ст. 9 абз. 2 «a» GDPR) и в объёме, необходимом для консультаций. Содержание консультаций строго конфиденциально. Согласие Перед началом консультаций вы даёте отдельное согласие на обработку данных о здоровье. Согласие добровольно и может быть отозвано в любой момент с действием на будущее (письмо на kontakt@opora.team) без последствий для уже оказанных услуг. Ваши права Вы вправе требовать доступа к данным, их исправления, удаления, ограничения обработки и переносимости, а также возражать против обработки. Подробности и полный перечень прав — в Политике конфиденциальности. Хранение и удаление Данные хранятся только в течение необходимого срока или сроков, установленных законом, после чего безвозвратно удаляются.

Выходные данные (Импрессум) Информация согласно § 5 Закона ФРГ о цифровых услугах (DDG). Поставщик услуг: Nataliia Mertens Opora.team (малое предприятие / Kleingewerbe) Am Hoppenhof 30a 33104 Paderborn Германия Контакт: Телефон: +49 1783067192 Электронная почта: kontakt@opora.team Налоговая информация: Предприятие является малым предприятием (Kleinunternehmen) согласно § 19 Закона ФРГ об НДС (UStG). На этом основании НДС не начисляется и не указывается в счетах. Ответственный за содержание согласно § 18 абз. 2 MStV: Nataliia Mertens (адрес указан выше). Урегулирование споров с потребителями: Мы не обязаны и не намерены участвовать в процедуре урегулирования споров перед арбитражным органом по делам потребителей (§ 36 VSBG). Ответственность за содержание и ссылки: Содержание сайта подготовлено с максимальной тщательностью; мы не гарантируем его полноту и актуальность. Материалы блога носят информационный характер и не заменяют индивидуальную консультацию. За содержание внешних сайтов, на которые ведут ссылки, отвечают их владельцы. Авторское право: Размещённые на сайте материалы охраняются авторским правом. Любое использование вне допускаемых законом рамок требует письменного согласия.